2020年2月5日

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Shopping mall with few customers | Photo by Brett Jordan

2019是“关于零售纪录最糟糕的一年。”但不是所有的危困为我们的同事基尔斯滕考恩,讲师营销研究对消费者是谁决策,解释聚焦:

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“在过去的零售商有一个物理位置可以,在线环境,社交媒体,和目录,但今天的消费者希望所有这些不同的方面是在和谐,有一个声音。无论你是所以在商店或网上去,你还指望通过不同渠道相同的感觉。

“消费者希望更多的便利,他们是分秒必争的。便利店都做的非常好,尤其是在英国。其他零售商都开辟了便利店格式或更小的格式,以吸引消费者谁在城市环境中居住需求和Don'吨有很多的时间去购物。

“消费者希望接触和体验也。如何连接到他们,所以它不只是一个交易?如何创建一个享乐,愉快的经历?”

是什么在推动向零售转变为一种体验?

“有这么多竞争的今天,物理,有这么多店,这么多的选择。现在有很多选择,所以你的竞争对手都在本地不再,他们Overall're。因此,许多提供同样的事情。什么是人们一个令人信服的理由与你,而不是别人来开店?一个办法是创造一种体验。

“零售商的选项包括VR(虚拟现实)的经验,演示或事件只是为了让顾客参与和建立关系。如果你能创造一些有趣的,用户不会看到你的店铺访问作为一个苦差事。

也许我们需要的是一种逃避,从中我们可以得到真正的快乐。

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“另一个关键因素是新一代的 - 他们恒曾与技术经验,从年轻时ADH他们有手机,电脑,他们从来没有真正有经验的无聊,他们从来没有到外面玩,使相信。他们一直参加的。他们希望被激发,兴奋,这是推动这需要经验。“

企业如何能适应?

“要积极主动,你不能修复你是什么目前都。我问我的学生有一天无论是店百货他们最没有说,你怎么可以改变存储的格式是相关的?你怎么能拥抱发生了什么趋势?从客户自己和你的员工收集情报,因为他们跟客户。

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零售商如何才能建立客户忠诚度?

“这是一个大问题,尤其是考虑到年轻的消费者,他们是忠诚小于X一代和婴儿潮一代,他们是跨品牌和类型的产品这么多善变,他们将混合在一起的豪华和折扣。他们很容易更开关和零售商不能只是提供相同的忠诚度和以前一样努力的方案中,消费者锁定,航空业就是一个例子。今天的消费者放弃OK随着这些成千上万,如果他们不认为他们是有益的了。

“想想什么是企业的核心。这是什么你想干什么?年轻顾客想看看你是通过可持续发展和社会的影响,对环境或人的责任使在世界上的差异,他们想看到在哪些零售商今天所做的核心。他们可以通过不真实看,所以重要的是要真实可信。

“同样重要的是让消费者可以听到。无论他们是交互作用面到面或线上重要的是要回应以有意义的方式,并促进与他们的关系和发展随着时间的推移”。

最后,什么是政策制定者和国家如地方政府在确保零售中的作用有前途吗?

“没有一个简单的答案,我们不能摆脱困境retailers.'Ve做了,美国正在下降到刺激在特殊的日子购买税,例如背到学校的时候,鼓励家长购买校服。你可以奖励零售商从充电过多投资于社会或环境原因。此外,防止地主,这被引为理由,House of Fraser公司在王子街闭幕(2017年12月份的租金为每年近£800000)。也许有可能在租金或租的上限?

56,”政策制定者铭记零售目的地 - 是一个大的名字吸引人们到商店,一个特定的区域。如果那家商店去,它有一个连锁对整个地区的影响。

“最后,鼓励小企业的发展。当地人喜欢到店里,有一个整体运动在当地购物,特别是在英国,鼓励多样性,应可帮助该行业的天气持续的风暴。”

Kirsten Cowan

基尔斯滕考恩是营销讲师在万博体育足球推荐棋牌最新游戏大全 现金的大学